Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En FESALVA, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Sin embargo, comprendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes. Te pedimos que leas cuidadosamente nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, las cuales están claramente definidas para evitar malentendidos.

¿Hacemos Devoluciones de Dinero?

Sí, ofrecemos reembolsos, pero solo bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Reembolso:

  • Reembolsos por fallas técnicas: El reembolso solo se aplicará si el producto presenta una falla técnica o daño que impida su uso normal, y no pueda ser reparado mediante un cambio. Para solicitar un reembolso, el cliente deberá proporcionar evidencia clara (videos) de la falla o daño, y la solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra.

  • Producto dañado o defectuoso de fábrica: Si el producto presenta defectos de fábrica o daño visible durante el envío, el cliente puede solicitar un cambio y, si no hay stock disponible, un reembolso. Para procesar esta solicitud, el cliente debe enviar evidencia del daño (videos) al canal de postventa dentro de los 7 días posteriores a la compra.

  • Productos adquiridos en promociones: Los productos adquiridos como parte de promociones o en oferta no son elegibles para reembolsos. 

2. Productos que NO son elegibles para devolución o reembolso:

  • Cambio de opinión: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Esto incluye casos como:

    • "Ya no lo quiero."

    • "Lo compré en otro lado."

    • "Ya vi otro producto que me gusta más."

    • "No funciona como esperaba."

    En estos casos, no se realizará ninguna devolución o reembolso. Asegúrate de revisar toda la información del producto y sus características en nuestro sitio web antes de realizar tu compra, para evitar inconvenientes.

  • Productos de higiene personal o uso íntimo: Los productos de higiene personal (como rodillos masajadores, etc.) o productos abiertos y usados no son elegibles para devolución debido a razones de salud y seguridad. Si el producto ya está abierto o usado, no podrá ser aceptado para cambio, devolución o reembolso.

  • Productos sin empaque original: Si el producto no tiene el empaque original o ha sido dañado durante el uso, no será aceptado para devolución. Si el producto llegó dañado debido a problemas de transporte, este sí será aceptado para cambio, siempre que se reporte dentro de los primeros 7 días.

  • Productos adquiridos como parte de una promoción especial, descuento o regalo: Los productos que fueron adquiridos bajo ofertas especiales, descuentos, o como parte de una promoción (por ejemplo, ofertas de un día, promociones limitadas, productos en rebaja) no son elegibles para cambio, devolución o reembolso.

  • Productos usados o manipulados: Si el producto ha sido usado, manipulado, o devuelto en mal estado, sin el empaque original, no será aceptado para cambios, devolución o reembolso.

  • Plazo de solicitud fuera de 15 días: Las solicitudes de devolución o reembolso deberán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la compra. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

  • Daños por mal uso o instalación incorrecta: Si el producto se daña debido a un uso inapropiado o una instalación incorrecta, no será elegible para cambio, devolución o reembolso.

3. Procedimiento para Solicitar Reembolso o Cambio:

Si el producto presenta alguna falla técnica o daño de fábrica y deseas solicitar un reembolso o cambio, por favor sigue estos pasos:

  • Paso 1: Envíanos un mensaje a nuestro canal de postventa, ya sea por WhatsApp o por correo electrónico a fesalvaperu@gmail.com.

  • Paso 2: En tu mensaje, incluye los siguientes datos:

    • Número de pedido.

    • Fecha de compra.

    • Descripción del problema (detallar lo que ocurrió con el producto).

    • Evidencia del defecto (video claro que muestre el problema).

  • Paso 3: Nuestro equipo de postventa te dará instrucciones sobre cómo proceder con el cambio o reembolso. El tiempo de respuesta promedio es de 24 a 48 horas.

4. Reembolsos:

Importante: Si se aprueba un reembolso, solo se reembolsará el valor del producto. El costo de envío no es reembolsable, ya que este costo fue asumido por FESALVA al momento de enviar el producto.

  • El costo de envío varía entre 10 a 20 soles, dependiendo de la ciudad y la lejanía. Este monto será deducido del monto total del reembolso.

Ejemplo de Reembolso:

Si compraste un producto por S/100 y el costo de envío fue S/15, el monto a reembolsar será S/85 (S/100 - S/15).

Por lo tanto, el reembolso solo cubrirá el valor del producto, y no se incluirá el costo de envío, ya que este ya fue cubierto por la tienda en el momento de la compra.

5. Otros Detalles Importantes:

  • Plazo para Solicitar Reembolsos: Solo se aceptarán solicitudes de reembolso dentro de los primeros 15 días desde la fecha de compra.

  • Solicitud Completa: Asegúrate de enviar toda la información solicitada (número de pedido, foto, video, etc.), ya que si falta información, no podremos procesar la solicitud de manera eficiente.

  • Atención Postventa: Para cualquier consulta o duda sobre el estado de tu solicitud de reembolso o cambio, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: fesalvaperu@gmail.com